Devoluções de produtos são um procedimento comum ao fazer compras online, e na Amazon não é diferente. Se você se encontra com dúvidas sobre como devolver um produto na plataforma, está no lugar certo. Neste artigo, responderemos a algumas perguntas comuns sobre o processo de devolução, para que você possa ter mais clareza e segurança ao lidar com essa situação. Continue lendo para descobrir as respostas para suas dúvidas!
Uma das perguntas mais frequentes sobre devoluções na Amazon é: “Como posso devolver um produto que comprei?”. Para devolver um item que não atendeu às suas expectativas, basta acessar sua conta na Amazon, localizar a opção de devolução e seguir as instruções fornecidas. É importante estar atento aos prazos e condições estabelecidos pela empresa, para garantir que a devolução seja processada com sucesso. No decorrer deste artigo, abordaremos com mais detalhes o passo a passo para devolver um produto na Amazon.
Outra dúvida comum entre os consumidores é: “Quanto tempo demora para receber o reembolso de uma devolução?”. O prazo para receber o reembolso de uma devolução na Amazon pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido e o tipo de produto devolvido. Para saber mais sobre os prazos e procedimentos para reembolso, continue lendo este artigo, onde abordaremos essas questões de forma detalhada. Prepare-se para esclarecer todas as suas dúvidas sobre devoluções na Amazon!
Como embalar o produto para devolução Amazon?
Você pode usar a caixa da Amazon e/ou a embalagem original do fabricante para devolver o produto. Remova todas as etiquetas de endereço coladas na caixa que você vai devolver. Se os Correios irão fazer a coleta, anote no pacote o ID de rastreamento fornecido e afixe a nota fiscal na parte externa do pacote.[1]
Como devolver item Amazon EUA?
Embale os produtos em um pacote seguro. Se disponível, use a embalagem original.
Imprima a nota fiscal do seu pedido.
Escreva o Código de Autorização de Postagem que você recebeu por meio do Centro de devoluções na parte externa do pacote.
Devolução do dispositivo como parte de uma devolução padrão: Se disponível, use a embalagem original para seu dispositivo e acessórios. Caso contrário, use um saco plástico. Coloque tudo em uma caixa padrão.[3]
Como fazer uma troca de produto na Amazon?
Acesse Seus pedidos e selecione o
produto
que você deseja substituir.
Selecione Devolver ou substituir
produtos
e selecione um motivo de devolução no menu Por que você está devolvendo?.
Produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias após a entrega. A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (https://www.amazon.com.br/devolucoes) (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias).[5]
Onde fica o reembolso Amazon?
Acesse Seus pedidos. Selecione o produto desejado. Selecione Exibir status da devolução para rastrear a devolução e o reembolso do pedido relevante. Nota: Para pedidos cancelados, processamos imediatamente o reembolso de pedidos pagos com parcelamento no cartão de crédito, Pix e boleto.[6]
Como criar uma etiqueta de devolução?
Acesse o Gerenciador de Comércio e selecione a loja.
Para acessar ou imprimir os documentos da nota fiscal: Acesse Seus pedidos. Selecione Exibir detalhes do pedido para o pedido que você quer acessar.[8]
O que é um produto não elegível para troca?
PRODUTO NÃO ELEGÍVEL PARA TROCA Indícios de uso inadequado do produto; Indícios de dano acidental ou provocado; Desgaste natural em decorrência do uso; Lavagem inadequada do produto.[9]
Sou obrigado a pagar o frete de devolução?
É dever do fornecedor arcar com as despesas de devolução do produto. Isto é, o consumidor deve ser ressarcido de forma integral, tanto do produto quanto do frete e da logística reversa (entrega do consumidor ao fornecedor)”, explica.[10]
Como funciona a devolução da Amazon?
O cliente pode devolver o produto no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria, sem que haja necessidade de especificar o motivo. Isso significa que todo vendedor do marketplace Amazon obrigatoriamente deve aceitar devoluções, sendo também responsável por orientar o consumidor em relação à devolução.[11]
Como Despachar pedido Amazon?
Para fazer isso, acesse Seus pedidos, selecione o pedido, selecione Rastrear pacote e Compartilhar rastreamento, e siga as instruções. O destinatário (do presente) recebe apenas a data de entrega e o nome da transportadora.[12]
O que fazer para não pagar frete na Amazon?
Todos os pedidos a partir de um determinado valor com produtos elegíveis enviados pela Amazon se qualificam para o Frete GRÁTIS. Como novo cliente da Amazon, você pode receber frete grátis no seu primeiro pedido de produtos elegíveis, sem valor mínimo de compra.[13]
Como funciona o procedimento de devolução?
As etapas para a devolução são simples. Basta o consumidor entrar em contato com o lojista e explicar o motivo pelo qual não pretende manter a negociação. O fornecedor deverá houver as reclamações e orientar se realizará a coleta do item ou se o cliente deve ir até os Correios e postar a mercadoria.[14]
Pode devolver o produto sem etiqueta?
Pode devolver um produto sem etiqueta? Não, para realizar a troca a etiqueta deve estar no produto![15]
Como fazer uma postagem de devolução?
Essa modalidade é realizada pelo cliente e acontece da seguinte maneira: no Web Service, o lojista gera um e-ticket (código de autorização de postagem) e encaminha-o ao comprador via e-mail. Com esse código em mãos, o consumidor se dirige a um posto dos Correios e despacha o produto para troca ou devolução.[16]
Como faço para imprimir uma nota fiscal?
Acesse o site da Sefaz do estado que emitiu a
nota fiscal
.
Clique em “Consulta NF-e” ou “Consulta
Nota Fiscal
Eletrônica”.
Digite a chave de acesso de 44 dígitos no campo correspondente.
Clique em “Consultar” ou no botão correspondente para prosseguir.
O que é um produto não elegível para o Amazon Prime?
Se você já fez uma compra na Amazon.com.br em uma categoria específica participante , independentemente de o produto ter sido vendido pela Amazon ou por um terceiro vendedor, você também não é elegível para este benefício na mesma categoria.[19]
O que é produto elegível Amazon?
Os produtos elegíveis para o Amazon Prime são identificados na página do produto e na finalização da compra com o logotipo Prime. Se apenas alguns produtos da sua compra forem elegíveis para o Amazon Prime, os custos de frete aplicáveis serão cobrados para produtos inelegíveis. Somente CEPs elegíveis.[20]
Como embalar o produto para devolução?
Pensando na sustentabilidade, indicamos usar a embalagem original do pedido. Caso ela já tenha sido descartada, use papel pardo, caixa de papelão, embalagem de presente ou qualquer outra embalagem, desde que não seja transparente.[21]
Como fazer envio de produtos pelo correio?
Como enviar encomenda pelos Correios de maneira prática? Escolha a embalagem certa, informe o endereço do destinatário, coloque a nota fiscal dos produtos vendidos, escolha a modalidade de envio (PAC, PAC Mini ou SEDEX) e leve a encomenda até uma agência dentro do horário de funcionamento.[22]
Quem paga a taxa de devolução?
Contudo, a partir de 03/11/2021, para casos de envio de produto errado, com defeito ou incompleto essa taxa será de responsabilidade do vendedor.[23]
Quem arca com o frete da devolução?
Mas, afinal, quem paga pelo frete? O custo do frete da volta do produto é responsabilidade da loja virtual em caso de trocas ou devoluções em caso de arrependimento no prazo de 7 dias ou avarias. Esse é um direito do consumidor garantido por legislação vigente e o cliente não pode ter nenhum custo extra.[24]
Como devolver um produto por insatisfação?
O consumidor deve apenas manifestar-se por meio inequívoco, ou seja, por um ato formalizado. Assim, se enviar sua manifestação por Correios, utilize AR (aviso de recebimento); se fizer contato por telefone, anote o número de protocolo da ligação e o nome do atendente; se enviar um e-mail, imprima e guarde a mensagem.[25]
Sou obrigada a ficar com um produto que não gostei?
Portanto, em lojas físicas, apesar de ser uma prática do mercado, a troca por conveniência do consumidor não é legalmente obrigatória. A simples desistência ou descontentamento com um produto não poderá ser imposta ao vendedor.[26]
Como devolver produto entregue pela Amazon?
Produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias após a entrega. A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (https://www.amazon.com.br/devolucoes) (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias).[27]
Como gerar etiqueta de devolução Amazon?
Prenda a nota fiscal impressa na embalagem. Os Correios podem fornecer um envelope de plástico para isso. Escreva o Código de Autorização de Postagem que você recebeu por meio do Centro de devoluções na parte externa do pacote. Leve o pacote a uma agência dos Correios para processar sua devolução.[28]
Tem como devolver produto internacional?
Após a nacionalização da mercadoria Depois que a Declaração de Importação já foi expedida e você pagou os impostos necessários, mas não recebeu o que pediu, é possível devolver a mercadoria ao exterior. Para isso, será necessário solicitar o cancelamento da DI ao chefe do setor responsável pelo despacho aduaneiro.[29]
Qual o leilão mais confiável do Brasil?
Venda Online Caixa. O Venda Online Imóvel é uma plataforma da Caixa Econômica Federal, uma das principais instituições financeiras do
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