Você já fez uma compra na Amazon e precisou solicitar um reembolso? Pedir reembolso na Amazon pode parecer complicado, mas na verdade é um processo simples e fácil de ser feito. Neste artigo, abordaremos as perguntas mais comuns sobre como solicitar reembolso na Amazon e forneceremos respostas úteis para ajudá-lo a resolver qualquer dúvida que possa surgir.
Uma das dúvidas mais frequentes dos clientes da Amazon é sobre o prazo para solicitar um reembolso. Muitas pessoas não sabem que a Amazon possui uma política de devolução que varia de acordo com o tipo de produto adquirido. Outra questão comum é sobre os métodos de reembolso disponíveis, como crédito na conta Amazon ou estorno no cartão de crédito utilizado na compra.
Neste artigo, vamos abordar essas e outras perguntas frequentes sobre como pedir reembolso na Amazon, fornecendo informações claras e precisas para facilitar o processo para você. Fique atento para descobrir as respostas para as suas dúvidas e resolver qualquer questão que possa surgir durante o processo de solicitação de reembolso na Amazon.
Como pedir o reembolso na Amazon?
Acesse Seus pedidos.
Entre em contato com o vendedor para solicitar o cancelamento.
O vendedor cancelará seu pedido. O
reembolso
será emitido na forma de pagamento original se o pagamento já tiver sido processado.
Quanto tempo leva para receber um reembolso? Se você devolveu um produto, dependendo de onde você mora, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos a devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos a devolução e solicitarmos o reembolso.[2]
Como funciona o processo de devolução da Amazon?
O cliente pode devolver o produto no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria, sem que haja necessidade de especificar o motivo. Isso significa que todo vendedor do marketplace Amazon obrigatoriamente deve aceitar devoluções, sendo também responsável por orientar o consumidor em relação à devolução.[3]
Como entrar em contato com a Amazon por telefone?
SAC (telefone e e-mail) Você pode entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Amazon através dos seguintes canais: Telefone: 0800 038 0541. E-mail: ajuda-amazon@amazon.com.br.[4]
É verdade que a Amazon vende produtos devolvidos?
O Amazon Quase Novo oferece ofertas em centenas de milhares de produtos devolvidos, danificados no depósito e em caixas abertas. Um produto usado ou em caixa aberta comprado no Amazon Quase Novo pode ser devolvido em até 30 dias após a entrega.[5]
O que acontece se eu não receber a encomenda Amazon?
Se ninguém estiver no endereço quando a entrega for feita, a Amazon enviará um e-mail para o endereço de e-mail castrado. Faremos três tentativas de entrega em dias consecutivos. Se a terceira tentativa de entrega não for bem-sucedida, seu pacote será devolvido à Amazon para um reembolso.[6]
Como saber se a Amazon fez o reembolso?
Acesse Seus pedidos. Localize seu pedido na lista de pedidos. Selecione “Problema com o pedido”. Você verá o status atual da solicitação na seção “Status da solicitação de reembolso”.[7]
O que fazer quando a empresa não faz o reembolso?
O que fazer quando a empresa não devolve o dinheiro? Caso o fornecedor se recuse a resolver o problema, o consumidor pode buscar auxílio nos órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon. Se mesmo assim o problema não for resolvido, o consumidor pode ingressar com uma ação judicial para garantir seus direitos.[8]
O que escrever no motivo do reembolso?
Motivo do reembolso: explique por que você está solicitando o reembolso. Valor do reembolso: especifique quanto está solicitando para reembolso e forneça uma justificativa clara do cálculo desse montante.[9]
Como funciona o estorno de uma compra parcelada no cartão de crédito?
Como funciona o estorno de compra parcelada no cartão de crédito? Quando o cliente faz uma compra parcelada, o estabelecimento fará a devolução do valor das parcelas pagas. Enquanto isso, os pagamentos futuros serão cancelados e não haverá mais a cobrança.[10]
Quem paga devolução Amazon?
A Amazon paga o custo do frete de devolução. Coleta domiciliar: Se o produto for elegível, você verá a opção de coleta da devolução. A coleta da devolução é feita por uma transportadora especializada no endereço fornecido por você.[11]
Como devolver um produto nos Estados Unidos?
Regra geral, para devolver o item é muito fácil, basta ir ao caixa (algumas lojas tem um caixa próprio para isso) e dizer que é um “Return”, apresentar a mercadoria e a nota fiscal.[12]
Qual contato da Amazon?
Qual é o telefone de contado da Amazon Brasil? Para os usuários que preferirem entrar em contato por meio do telefone, o número do SAC da Amazon é 0800 038 0541.[13]
Como reclamar de um produto que não chegou?
Caso as compras não cheguem, onde reclamar? É possível registrar a reclamação no Procon, no Reclame Aqui ou no juizado de pequenas causas. No Procon, é possível formaliza ruma reclamação online e a empresa é intimada a responder em até 10 dias.[14]
O que acontece se a encomenda não for entregue?
Quando os Correios realizam a tentativa de entrega e não há ninguém para receber, o produto retorna para a agência dos Correios da sua localidade. Geralmente são realizadas mais duas tentativas de entrega! As tentativas de entrega são atualizadas no rastreio do pedido no site dos Correios.[15]
Em quais casos posso pedir estorno?
Quando existe um problema com o produto ou serviço adquirido.
Ocorre um erro na transação.
Quando há cobranças indevidas.
Quando chega fora do prazo estimado (para compras online)
Quando pedir reembolso tem que devolver o produto?
Para devoluções/reembolsos, é necessário devolver o produto para receber o reembolso, a menos que haja outra razão específica; Você poderá solicitar devolução/reembolso caso você já tenha recebido o seu produto ou se ele não chegar dentro do prazo de entrega mencionado na compra.[17]
Como recuperar o dinheiro de uma compra online?
Você deve entrar em contato com a empresa vendedora e solicitar um retorno. Caso não haja uma resposta satisfatória, você pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou pedir a devolução do valor pago.[18]
Onde fica a nota fiscal da Amazon?
Acesse Seus pedidos. Selecione Exibir detalhes do pedido para o pedido que você quer acessar. Selecione Nota Fiscal Eletrônica. Selecione Fazer download do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou Fazer download do código XML da Nota Fiscal Eletrônica.[19]
Como pagar Amazon em atraso?
Acesse o site oficial do
Prime
Video e faça login na sua conta.
Procure pela opção de pagamento ou assinatura na página inicial.
Clique em “Gerenciar pagamento” ou “Atualizar informações de pagamento”.
Quanto tempo demora para receber o reembolso da Amazon?
Quanto tempo leva para receber um reembolso? Se você devolveu um produto, dependendo de onde você mora, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos a devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos a devolução e solicitarmos o reembolso.[21]
O que é feito com produtos devolvidos Amazon?
Os itens são jogados em latões de lixo, transportados por caminhões e despejados em centros de reciclagem ou aterros sanitários.[22]
Como reclamar de um produto que não chegou da Amazon?
Se o pacote não for entregue dentro de dois dias úteis ou o endereço estiver incorreto, fale conosco em até 30 dias após a data de entrega prevista. Se o pedido foi vendido e enviado por um vendedor, entre em contato diretamente com ele para obter assistência.[23]
Como solicitar reembolso Amazon produto não entregue?
Para solicitar um reembolso: Localize o pedido. Selecione Problema com o pedido. Selecione seu problema na lista. Selecione Solicitação de reembolso.[24]
Onde fica o dinheiro do reembolso da Amazon?
Acesse Seus pedidos.
Selecione o produto desejado.
Selecione Exibir status da devolução para rastrear a devolução e o
O que fazer quando compra um produto pela internet e não chega?
O indicado é aguardar a chegada do produto dentro do prazo estipulado, e caso esse prazo seja ultrapassado, buscar entender a situação com o vendedor. Se passar do prazo e você não conseguiu entrar em contato com o vendedor ou não haja solução, procure o PROCON ou um advogado para entrar com uma ação na justiça.[26]
Quanto tempo a empresa tem para fazer o reembolso do cliente?
O que diz a lei do arrependimento? O código do consumidor prevê um prazo de 7 dias, a partir do recebimento do item, para o direito de devolução sem custos em compras online. No caso de lojas físicas, não há um tempo determinado. Assim, essa decisão fica sob responsabilidade da empresa.[27]
O que falar para cancelar uma compra?
Para fazer o cancelamento é preciso fazer a solicitação ao estabelecimento comercial onde a compra foi efetuada e explicar os motivos. Se a compra tiver sido parcelada, serão estornados os valores referentes às parcelas.[28]
Como pedir reembolso no e-mail?
Faça login no Google Payments.
Clique no pedido para o qual você quer solicitar um
reembolso
.
Na parte inferior do recibo, clique em Contato.
No menu “Assunto”, selecione Eu gostaria de solicitar um
O estorno no cartão de crédito é a devolução de um valor gasto com esse meio de pagamento. É como um cancelamento facilitado de uma compra realizada. Assim, o dinheiro é reembolsado de forma simples. Nesse caso, a quantia retorna para a mesma fatura ou para a seguinte no formato de crédito.[30]
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